Банки в Новогодние праздники могут заблокировать кредитки скрытным клиентам

18 декабря 2013 года на конференции в одном из пресс-центров Москвы была озвучена довольно интересная и в тоже время вызывающее некое волнение тема, берущая свое начало в сфере банковского обслуживания.

Банковская система готовится и с 1 января 2014 года приступает к реализации нового, принятого законодательством проекта, в результате которого клиентам банков РФ будут возмещены все денежные средства, списанные с карт им принадлежащим несанкционированным способом. А это влечет за собой возможность блокирования банковских карт клиентов банков в Новогодние каникулы, вовремя не предоставивших в отделения своего банка персональные данные.

Также с 1 числа вступает в силу еще одна стать Закона «О национальной платежной системе», провозглашающая обязанность банков об информировании каждого клиента о любой транзакции, производящейся в рамках действия его банковской карты, направляя смс-уведомления. По условиям договора в случае неудобств получения смс-сообщений в качестве уведомлений, способ информирования может быть изменен на любой другой удобный для клиента.

Если клиент банка, получив данное уведомление не согласен с произведенной операцией по карте, то в течение одного дня после получения от гражданина в письменном виде заявления, банк возместит данную списанную сумму в обязательном порядке.

Одним из сообщений пресс-конференции было также то, что в настоящий момент практически каждая кредитная организация готова в полном объеме к выполнению утвержденных статей законодательства, а несколько отстающих организаций примут все меры для завершения своей подготовки до конца 2013 года.

Полную готовность к обслуживанию клиентов по уведомительной системе отметил один из участников конференции, представитель Росбанка, уточнив, что никаких нововведений с точки зрения техники и новых способов уведомления за последние годы выявлено не было. Все существующие и проработанные способы уже полноценно отработаны и широко используются в дистанционной системе обслуживания банка. В числе решений сложившейся ситуации для своих клиентов банк будет предлагать смс-информирование и сообщения из интернет-системы дистанционного обслуживания банка. Но как еще раз уточил представительно, каждый способ будет применим к исключительно своей категории пользователей услугами банка, так как в пример, не каждый администратор компании будет рад постоянно приходящим сообщения с транзакцией по корпоративным картам сотрудников, на служебный телефон, постоянно находящийся в его пользовании. Но, несмотря на это им был отмечен самый главный факт, что ни смс-сообщения, ни сообщения электронной почты не являются гарантированными средствами доставки информации. И в любом судебном заседании подтвердить, что клиент получил уведомление будет проблематично ввиду отсутствия необходимой цифровой подписи и сообщения-уведомления о доставке.

Однако же, банк «ВТБ 24» сообщил, что процесс информирования клиентов проработан в законе недостаточно. Но для своих клиентов, которыми наш банк всегда дорожит, мы будем делать все, что в наших силах, чтобы требования закона не претерпели изменений. Так как смс-сообщения не единственно существующий способ донесения информации до клиента, их вниманию будут предоставлены не менее удобные сообщения е-mail почты, выписки с банкомата, выписки в интернет-банке.

Член корпорации Райффайзенбанка в свою очередь говорила о том, что свободное пользование услугами банка – важная их составляющая и главная цель. Но не выполнение вместе с этим закона не допустимо с их стороны, поэтому на момент законной силы статьи 9, озвученной ранее, при ситуации отсутствия в базе данных банка номера мобильного телефона клиента, скорее всего будут использоваться другие существующие способы уведомления, в зависимости от имеющейся в банке контактной информации, например, почтовые отправления или сообщения электронной почты.

В связи со сложившейся ситуацией рядом банков, среди которых Ситибанк, Национальный резервный банк, Банк Москвы и другие, на сайтах в сети интернет была выложена информация для пользователей услугами банка, в которой содержалась просьба проверить и подтвердить свои персональные данные, ранее предоставленные.

Бля банков, имеющих цель знать о своих клиентах все, создание расширенной базы данных не является проблемой.

Каждый банк уверен, что имеет дело в своей работе с последними контактными данными потребителей своих услуг. Обновление контактной информации и прежде всего мобильных телефонов происходит не только ежегодно, но и ежемесячно. И что самое важное, представители банков уверяют, что заинтересованность клиента в содержавшейся о нем информации в базе данных должна быть равнозначная и актуальная. Тем самым информация проверяется еще и в каждом случае обращения клиента в банк.

Но ни один банк на сегодняшний день не застрахован от так называемых «спящих» клиентов, которые услугами банка не пользуются, начиная от одного года и более. Подтверждение существующих или обновление информации о новых контактных данных таких клиентов довольно проблематично и порой даже затратно.

Каждый банк в результате борьбы с такими своими клиентами видят свои разные подходы. Что касается использования в частности банковских карт, о которых ведется речь здесь и сейчас, то условия той же блокировки можно определить лишь по условиям заключенного договора между банком и его клиентом. При существовании в договоре пункта об обязательном условии предоставления клиентом актуальной информации о своем номере мобильного телефона, сотрудники банка имеют в связи с этим полное право заблокировать банковскую карту.

Так, например, Национальный Резервный Банк в случае не предоставления в банк необходимой информации имеет право также блокировать карту. По условиям Ситибанка в соответствии с отсутствующим актуальным номером телефона банк имеет полное право остановки доступа к каким-либо функциям банковской карты. Однако, банковские операции, осуществляющиеся в отделениях самого Ситибанка, не включают в себя блокировку средств на счете, закрытие счета, либо ограничения по водящим платежам.

Райффайзенбанк в свою очередь не исключает ситуацию с временной блокировкой своих карт на момент не предоставления в банк контактных данных. Но в борьбе с клиентами для них это в настоящий момент крайний случай.

«ВТБ 24» же вообще не имеет в планах применение каких-то санкций к своим  скрытым клиентам. Лоялен и слишком даже к потребителям Росбанк. Они мыслят едино, не соглашаясь с тем, что блокирование банковской карты достаточно удачный и действенный ход по обновлению данных о клиентах. Ведь на Новогодние праздники значительная часть из них будет находиться на отдыхе и лишение их права пользоваться картой в связи с их предновогодней суетой несообщения своих данных будет крайне жестоко и нелюбезно.

Но в соответствии со всем выше сказанным, представители банков уведомили о том, что службы работы с клиентами будут стараться максимально следить за отправкой сообщений, доставкой уведомлений для получения информации от клиентов в максимально короткие сроки.