Битва банков за клиента: разбираемся в программах лояльности

Иметь определенное количество (чем больше, тем лучше) постоянных клиентов, которые активно используют продукты кредитной организации – это цель, к которой с переменным успехом стремиться каждый банк.

Таким образом, различные программы лояльности банков, становятся все более популярными. В борьбе за клиента, банки широко используют возможности социальных сетей, специальных праздничных программ и периодически устраиваемых акций. В чем же заключается основная концепция программ лояльности банков?  В первую очередь это сделать так, чтобы клиент постоянно получал весь спектр банковских услуг в одном банке, Так же важно, чтобы клиент рекомендовал банк своим друзьям и знакомым, создавая тем самым положительный имидж компании, и обеспечивая приток новых клиентов.

Чтобы достичь своих целей, банки и идут на различные акции и условия для постоянных клиентов. Почти у каждой кредитной организации есть премиум-карты для постоянных клиентов, специальные ставки по кредитам и депозитам зарплатным клиентам (получающих зарплату на счет в банке), бесплатные сервисы (по типу «Сбербанк Онлайн») и др.

Банкиры понимают, что самое простое, но верное средство удержать клиента, и сделать из простого заемщика постоянного клиента, который за собой приведёт еще людей, это снизить для него проценты по кредиту и ипотеки, а также повысить ставку по вкладам. И этим нехитрым методом пользуются практически все кредитные организации.

Например, «Нордеа Банк» поддерживает программу «Домашний банк». Согласно этой программе, клиент, имеющий депозит на определенную сумму и банковскую карту, при оформлении ипотеки может рассчитывать на весьма недурственные скидки по ставкам.  

Кроме того, для завоевания лояльности клиентов, банками активно используются и кобрендовые акции. Это совместные проекты с торговыми сетями, авиаперевозчиками и т.д. Принцип действия прост, за каждую покупку, оплаченную кредиткой банка, владелец карты получает баллы или бонусы, которые можно потратить опять на покупки. Такую схему можно назвать выгодной для всех трех сторон: банк получает постоянного клиента, магазин – постоянного покупателя, ну а клиент пользуется скидками и бонусами, которые начисляются за каждую покупку. И таких программ много.

Например, автовладельцам выгодно оформить карту Газпромбанка «Газпромбанк – Газпром нефть», которая позволяет покупать топливо и другие товары в сети АЗС «Газпром нефть». За каждую покупку начисляются бонусы, за которые можно будет купить бензин и прочую продукцию сети.

Женщинам «Альфа-Банк» предлагает обратить внимание на карту Cosmopolitan – Visa, которая позволяет тратить деньги на услуги салонов красоты, покупать вещи в бутиках и модных магазинах, оплачивать занятия в фитнес-центрах и прочие подобные заботы современных дам. Чем больше активности, тем значимее скидки и бонусы.

Мужчины тоже не остались в стороне от внимания все того же «Альфа-Банка». Если клиент регулярно пользуется картой с характерным названием «Мужская карта» для оплаты услуг и покупок, то велика вероятность поехать на спортивные соревнования – чемпионат по футболу или хоккею, выиграть рыболовное турне по водоемам Камчатки и многое другое.

Активно сотрудничество банков и с авиакомпаниями. Совместные программы есть практически у каждого банка, причем не обязательно банк должен быть крупным. Схема подобной кобрендовой программы следующая: клиент, расплачиваясь за билет кредиткой, копит так называемые «бонусные мили», которые потом можно использовать для покупки очередного билета. И сегодня почти каждая авиакомпания имеет по несколько таких программ с разными кредитными организациями.

В общем, банки развернули настоящую охоту на клиентов, и нам с вами важно не теряться и выбирать лучшее предложение. Удачи вам!