Вы здесь: Главная » Банки России » ПриватБанк для начинающих (впечатления о работе в одном отдельно взятом отделении)


ПриватБанк для начинающих (впечатления о работе в одном отдельно взятом отделении)


ПриватБанк для начинающих (впечатления о работе в одном отдельно взятом отделении)Большинство жителей постсоветского пространства воспитано так, что мерилом жизненного успеха для них является престижная работа. На рынке труда предложение финансистов, экономистов, менеджеров и маркетологов намного превышает существующий спрос. На тех, кто смог устроиться по специальности смотрят как на счастливчиков. Но что на самом деле стоит за престижем, попробуем разобраться на примере крупнейшего банка Украины.

Наверное, многих жителей Украины хоть раз да посещала мысль: "Как, наверное, хорошо работать в самом большом банке страны! Вот если бы туда устроиться (устроить своего сына, дочь...)". Ведь Приват – банк №1 для клиентов, и , как наивно предполагает большинство, - для сотрудников.

В своем очерке я постараюсь дать максимально непредвзятый обзор того, с чем придется столкнутся новичку в этой компании; это будет взгляд изнутри. Также считаю нужным отметить, что уволился из компании именно по собственному желанию и никаких обид и претензий к Привату не имею. Отдавая должное приобретенному опыту, скажу, что год в Привате оказался для меня в плане личностного роста ценнее, чем 5 лет обучения в университете и 10 в школе вместе взятые.

Итак, Вы зашли в отделение (представьте крупное, центральное отделение своего города). Вы еще не знаете, к кому подойти со своим вопросом, но большинство сотрудников, лишь скользнув по Вам своим беглым натренированным взглядом, уже знают цель Вашего визита, - или Вы пожаловали с проблемой, которую нужно решить (и за это никто работнику не заплатит), или же пришли что-то оформить (т.е. на Вас можно заработать денег). Наиболее успешные продавцы в 90 % случаев могут это безошибочно определить по Вашим движениям, мимике, осанке и прочим невербальным характеристикам. Предвосхищая негативные окрики противников Привата, хочу сказать, что подобным вещам здесь никто целенаправленно и централизованно не обучает (система обучения Привата направлена на воспитание немного других качеств у сотрудников, но об этом чуть ниже). Если ты хочешь не разгребать проблемы (в основном созданные другими сотрудниками), а зарабатывать деньги, то этот крайне необходимый, можно сказать, жизненно важный навык, ты должен воспитать в себе сам не более, чем за месяц работы. Также быстро приобретается навык игнорировать проблемных клиентов, сосредотачивая свое внимание на перспективных.

Самым главным качеством продавца-консультанта (извините, приватовца), безусловно, является умение работать с людьми. Никого здесь не интересуют Ваши университетские заслуги или неудачи. Если Вы обладаете харизмой, врожденным обаянием, умением продавать, можете справляться с 3-4 делами одновременно не хуже Гая Юлия Цезаря, - то Вы будете радушно приняты в ряды Привата. Не беда, если проспали лекции по банковскому делу: программные комплексы Привата довольно просты в работе, и на 90% вопросов клиента Вы сможете ответить, просто читая информацию с экрана.

Прежде чем приступить к освещению мотивационных и психологических аспектов работы в Привате, следует рассказать о его организационной структуре.

Приват имеет довольно громоздкую и неповоротливую организационную систему, состоящую из 3 уровней.

1-ый (на местах) - фронт-офис – сотрудники, занятые непосредственным обслуживанием клиентов: оформлением карт, открытием депозитных и текущих счетов, приемом платежей, консультированием и т.д.

2-ой (на уровне областей) – мидл-офис – после года работы функции этого звена управленческой структуры так и остались для меня неразгаданными, эдакой тайной за семью печатями. По замыслу проектировщиков структуры банка мидл должен был заниматься помощью в решении проблемных вопросов сотрудникам фронта, оказывать методическую поддержку, контролировать результаты работы. Де-факто мидл целиком и полностью поглощен 3-ей функцией, т.е. постановкой абсолютно нереальных целей и задач, держанием в страхе и последующим втаптыванием в грязь сотрудников.

3-ий (Днепропетровск) – хед-офис – сотрудники технологической и методологической поддержки фронта; разработчики ПО и инноваций; топ-менеджмент.

Реально работают на благо Привата только 1-ый и 3-ый уровни, коммуникации по большинству вопросов идут между ними напрямую. 2-ой уровень составляют бездельники, которые постоянно находятся в страхе перед возможным сокращением (что периодически все-таки делается в Привате, но в очень небольших количествах), и поэтому должны активно изображать вид бурной деятельности за неумением ею заниматься.

Далее, на мой взгляд, следует более подробно остановиться на отдельных факторах, определяющих, стоит ли работать в Привате.

Обучение

Как и многие другие банки, ПриватБанк имеет свою собственную корпоративную систему обучения. До приема на работу каждый сотрудник Привата проходит 2-недельную стажировку, в ходе которой должен освоить ценности корпоративной культуры, требования службы безопасности, технологию оформления банковских продуктов и т.п. Так как стажер не работает с клиентами, то эти продукты придется оформлять самому себе, членам своей семьи, друзьям и знакомым. В ходе работы сотруднику ежедневно приходится отвечать не менее чем на 5 обучающих тестов, зачастую не имеющих ни малейшего отношения к его специфике работы (сотрудники, обслуживающие физ. лиц должны отвечать на вопросы по обслуживанию юр. лиц, VIP-клиентов, организационные вопросы и т.д.). Единственной формой проверки знаний является поливариантное тестирование, которое не отображает реальной картины знаний. Так, автор неоднократно, не утруждая себя ознакамливаться с ненужным и бесполезным материалом, сдавал тесты выше порогового уровня с первого (!) раза просто наугад или руководствуясь здравым смыслом.

Система обучения Привата направлена на формирование мыслящего шаблонами, и разговаривающего речевыми модулями типа сотрудника, что с точки зрения целей организации – максимизации прибыли – абсолютно оправдано. Практически все сотрудники Привата абсолютно взаимозаменяемы, так сказать универсальные солдаты банковского сектора, что имеет и обратную сторону – они недостаточно компетентны! Согласитесь - невозможно разбираться во всех 50 продуктах и услугах Привата на одинаково высоком уровне.

Мотивация и нагрузка

Система оплаты труда имеет тесную связь с результатами работы и включает в себя постоянную часть - оклад (одинаковый для всех независимо от стажа работы в банке) и переменную – бонусы (здесь все зависит только от сотрудника, а точнее от его навыков продаж).

На первом же собеседовании будьте готовы услышать вопрос: "Как Вы относитесь к переработкам?" Правило №1 в Привате: забудьте о своей личной жизни. Теперь Вашей жизнью, дыханьем и смыслом бытия станут нормативы, планы и процент их выполнения. Ежедневно будет оплачиваться 8 часов Вашего времени, но по факту Вы будете проводить на работе как минимум 10-11 часов, и как минимум 2 своих законных выходных. Оплата труда, вроде как и достойная, но ни на минуту Вас не покинет ощущение, что Вам недоплачивают (особенно после того, как Вы узнаете, какую прибыль банку принесли). Молодой специалист при должном рвении и усердии после окончания испытательного срока сможет получать 3-4 тысячи гривен в провинции. Опытный специалист будет получать такую же сумму, а иногда даже меньше (пока он тратит время на обучение стажеров, решение проблем клиентов, новички оформляют продукты – и получают за это бонусы).

Психологическая атмосфера

Ее можно охарактеризовать одним словом – террариум. Кто работал в женских коллективах, где из мужчин разве что охранник и иногда руководитель, представляет себе рабочую обстановку и микроклимат. Сплетни, обсуждение деталей Вашей жизни и гардероба будут постоянной и неотъемлемой частью Вашего пребывания на работе. А если Вы не успели устроить свою личную жизнь до поступления на работу в Приват – станете темой для обсуждения №1 на кухнях и курилках. Так что мой совет: лучше сначала сбегать замуж (или жениться), и лишь после этого устраиваться в Приват; так хотя бы будете обсуждать Вы, а не Вас.

Также в Привате процветает принцип: "Кто первый настучал, тот и прав". Вы не сможете доверять своим коллегам, зная, что в критический момент удар в спину будет нанесен недрогнувшей рукой. Будьте готовы проводить по 10 часов в день в окружении пресмыкающихся (если Вы не серпентолог – вряд ли будете получать от этого удовольствие).

Отношение руководителя

Именно от руководителя зависит психологическая атмосфера в коллективе. За очень редким исключением начальники на всех 3 уровнях системы Привата действуют по принципу "Разделяй – и властвуй!" Стравливание сотрудников друг против друга, разжигание межличностных конфликтов и в дальнейшем обсуждение мельчайших деталей ссор своих подчиненных занимает 80 % времени успешного руководителя и не требует особых интеллектуальных и эмоциональных вложений.

Если Вы не готовы слышать в свой адрес упреки за отлично выполненную работу, всяческие оскорбления и унижения, а матерные выражения режут Ваше нежное ухо, то Вы – слабак, и Вам не место в команде профессионалов.

Rat Race

"Крысиные бега" – это наиболее меткое выражение, которым можно описать процесс работы в любой корпорации. Каждый месяц – новые нормативы и планы (которые корректируются только в сторону повышения), и этот круг не прекратится никогда. Наращивая темп, не выбросьте "случайно" своих друзей и семью из поля зрения. Помните, если даже Вы выиграете очередной забег, то все равно останетесь "крысой"...






Автор Admin Кредитный калькулятор 425

 Оформить микрокредит онлайн за 15 минут! Микрокредит от ведущей микрокредитной организации Манимен - до 50 тысяч рублей, на срок от 5 до 30 дней, от 1,8% в день, получение денег онлайн, на банковскую карту, банковский счет, qiwi ли бо через системы денежных переводов!

Похожие материалы:

Выгодные кредиты

Ренессанс Кредит

Кредит на 5 лет до 700 тысяч рублей. Ставка от 12,9% годовых! Всего по двум документам, решение через 10 минут!

Микрокредит за 10 мин.!

Удобный и быстрый кредит от 3 до 30 тыс. рублей на до 60 дней, деньги с доставкой на дом!

Микрокредиты MoneyMan

Небольшой кредит "до зарплаты" - до 50 тысяч рублей на срок до 18 недель. Ставка - от 0,59% в день!


Комментарии пользователей:

ОтменитьДобавить комментарий

*Администрация сайта не несет ответственность за достоверность и правдивость комментариев пользователей,также мнение Администрации сайта может не совпадать с комментариями пользователей.


Банковские продукты онлайн

Вклады

Десятки предложений по вкладам от лучших банков России..

Подробнее

Кредитные карты

Лучшие предложения по кредитным картам от российских банков..

Подробнее

Кредиты

Выгодные потребительские кредиты от надежных банков..

Подробнее

Микрокредиты

Подборка актуальных предложений по микрокредитованию..

Подробнее

Главное сегодня:

Новости

Последние комментарии

    HermanArrig 25 Apr 2019 в 00:26 #
    pharmacy prices GOTT
    Factor well considered!.

    canadian drugstore reviews
    Ronnierhild 24 Apr 2019 в 19:13 #
    international pharmacies that ship to the usa GOTT
    Amazing quite a lot of helpful info.

    canadian rx
    Menuph 23 Apr 2019 в 21:04 #
    Tpimyi hswcx

Публикации



Карта Тинькофф - кэшбэк в Алиэкспресс

В статье поговорим о преимуществах и недостатках карты Тинькофф -с кэшбэком в Алиэкспресс. Условия по кредитной и дебетовой карты AliExpress, как использовать с выгодой



Как я брал займ в MoneyMan: личный опыт

В статье рассказывается о личном опыте оформления микрокредита в компании MoneyMan, обзор условий, подробное описание кредитных продуктов. Расскажем о бонусах, уровнях



Займы наличными - как и где, получить денежную помощь

Что такое МФО и как оформить микрозайм, условия получения и как получить микрокредит через интернет