Рейтинг интернет-банкингов российских банков 2013

Услуга интернет-банкинга предоставляется практически каждым более или менее крупным российским банком. Различаются они прежде всего по функциональности, и самые продвинутые могут заменять банк на 80-90%. Тем не менее, по итогам исследования, проведенном аналитическим агентством «Markswebb Rank & Report», в полной мере удобной и функциональной системы в российских кредитных организациях нет.

Исследование проводилось по 470 формальных критериев, которые, по мнению экспертов Markswebb, отражают представления о идеальном интернет-банкинге. В этот список вошли: функциональность сервиса, удобный интерфейс банкинга, безопасность и техническая поддержка пользователей. Для полноты и чистоты эксперимента, были открыты счета в 40 банках, также исследователи оформили кредитные карты и осуществили пробные операции при помощи функционала интернет-банкинга. Для следующего этапа тестирования, агентство пригласило 25 человек, в возрасте от 18 до 60 лет, которые имели самый разный опыт работы с подобными сервисами. Для каждого из них была поставлена задача: выполнить по 6 операций в 4 банках – войти в интернет-банк, найти там данные о проведенных операциях, создать шаблон для повторной операции, оплатить квитанцию и, наконец, узнать свои реквизиты.

Собранная и обработанная информация позволила вывести рейтинг, с оценками за функциональность и удобство. Удобство оценивалось по 5-ти бальной шкале, при этом 5 баллов не получил никто. По 1,5-2,5 балла получили почти половина банков, по 4 балла получили 4 банка: Альфа-Банк, Банк24.ру, Банк Санкт-Петербург и Тинькофф Кредитные Системы. На 3,5 «сработали» тоже 4 банка – «Русский Стандарт», Московский Кредитный Банк, Связной Банк и Faktura.ru. По 3 балла получили 12 банков, включая Сбербанк со своим сервисом сбербанк онлайн. По 2,5 балла получили 11 банков, во главе с Райффайзенбанк. По 2 балла исследователи выдали 5-ти банкам, во главе с Росбанком. Замкнули рейтинг Ситибанк, Газпромбанк, Банк Возрождения и Ренессанс Кредит, получившие по 1,5 балла.

Считается, что наличие богатого функционала интернет-банкинга – тем он удобнее, но это не совсем так. Специалисты Markswebb отметили в качестве примера Ситибанк, интернет-банкинг которого обладает широким функционалом, однако очень удобен, благодаря чему воспользоваться им затруднительно. И наоборот, Тинькофф, со своим скудным функционалом, однако имеющий удобный интерфейс, что выводит его на 4-ку в рейтинге.

Рейтинг интернет-банкингов российских банков в 2013 году